Após implementar o serviço especializado de atendimento em Libras nas Lotéricas e agências de todo o Brasil, a CAIXA deu mais um passo rumo à acessibilidade e inclusão, encerrando o ano de 2025 com a retomada da emissão de extratos bancários em Braille para clientes com deficiência visual.
O extrato em Braille está disponível para contas Poupança Pessoa Física, mas a expansão para Contas Corrente Pessoa Física e Jurídica está prevista para o primeiro trimestre deste ano. O serviço é gratuito e pode ser solicitado nas agências CAIXA, diretamente ao gerente de atendimento. No mês seguinte, o cliente passará a receber o extrato em Braille mensalmente no endereço cadastrado.
O Censo do IBGE de 2022 estima que, no Brasil, do total de 14,4 milhões de pessoas com deficiência, quase oito milhões convivem com a dificuldade funcional de enxergar, mesmo com uso de óculos ou lentes de contato, o que a torna a mais frequente entre as deficiências.
A diretora-administrativa da Associação Brasiliense de Deficientes Visuais (ABDV), Denise Braga, é cega total. Diabética desde os sete anos de idade, hoje com 46, perdeu a visão aos 24 e precisou se adaptar. "Como pessoa que enxergava e ficou cega, sei a importância tanto do Braille quanto da tecnologia assistiva. Inclusive, através do Braille a pessoa cega tem contato com a palavra pelo toque e na tecnologia assistiva a gente acaba só ouvindo".
Outro ponto importante é o de que ainda existem pessoas sem letramento digital, que não têm acesso a celular com tecnologia assistiva ou facilidade para lidar com a ferramenta. Ela explica que, muitas vezes, leitores de tela têm algumas abas não etiquetadas. "A maioria tem, mas ainda acontece de alguns botões no celular não estarem etiquetados e a pessoa cega ficar sem saber o que é. Com o Braille, o acesso a essa informação não vai estar escondido, vai estar ali na ponta dos dedos", reflete.
Denise Braga enfatiza a importância da luta pelos direitos das pessoas com
deficiência visual
Denise já esteve à frente da ABDV durante seis anos, como presidente por dois mandatos. Ela enfatiza a importância da luta pelos direitos das pessoas com deficiência visual e ressalta que toda e qualquer forma de inclusão quebra barreiras. No caso do extrato em Braille, a barreira da informação. "Então, o extrato em Braille é importante porque atinge o maior número de pessoas com deficiência visual, dando mais autonomia, de forma mais detalhada."
Para Renato Alexandre Lemos, gerente nacional de Sustentação, Captação, Contas e Serviços da CAIXA, o serviço reforça o compromisso essencial de atender a todos os brasileiros de maneira acessível e inclusiva. "Os extratos em Braille representam muito mais do que um documento físico. Eles simbolizam respeito ao garantir que cada cliente, independentemente de suas condições, tenha autonomia, segurança e dignidade na relação com o banco".
Já o superintendente nacional de Captação, Contas e Serviços da CAIXA, Saulo Briglia, destaca que a impressão em Braille permite que os clientes com deficiência visual tenham acesso direto às informações financeiras sem depender de outras pessoas, o que fortalece a confiança no banco e promove a independência que todos merecem ter no seu dia a dia. "Sempre que emitimos um extrato em Braille, estamos colocando em prática valores como: cidadania, cuidado e compromisso com a diversidade. É um gesto que pode passar despercebido, mas que faz uma enorme diferença na vida do cliente atendido."
Saiba mais: atendimento em Libras
O atendimento com intérpretes de Libras está disponível nos Correspondentes CAIXA Aqui (CCA), nas agências da CAIXA e nas mais de 13 mil Lotéricas espalhadas pelo país.
Os clientes também podem acessar o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Ao entrar no endereço Link, basta rolar a página até o final e clicar na opção "Pessoa com Deficiência Auditiva". Em seguida, o cliente clica no botão "Acessar o atendimento" para ser direcionado à videochamada. É fundamental que a câmera do computador ou celular esteja habilitada e que o cliente permita o acesso à localização.
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